Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez L’Adresse Secrète, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple et transparente.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant un achat effectué à distance.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
- L’article doit être retourné neuf, non porté, non utilisé et non lavé.
- L’article doit être retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine, lorsqu’ils sont présents.
- L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, odeur, tache, détérioration ou modification.
- Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.
- Aucun colis retourné sans demande préalable et sans bon de retour fourni par notre équipe ne pourra être traité.
L’Adresse Secrète se réserve le droit de refuser un retour lorsque l’article retourné ne respecte pas ces conditions, sous réserve des dispositions légales applicables.
ARTICLES SOLDÉS, EN PROMOTION OU EN BRADERIE
Les articles bénéficiant d’une réduction de prix, promotion, remise exceptionnelle, soldes ou braderie ne bénéficient pas de notre politique commerciale habituelle de reprise ou d’échange.
Toutefois, pour les commandes effectuées en ligne, cette disposition ne supprime pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable conformément au Code de la consommation.
Les articles retournés dans le cadre du droit légal de rétractation doivent respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
ÉCHANGES
Les échanges sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité du produit souhaité en stock.
Si la taille ou le produit demandé n’est plus disponible, notre service client vous indiquera les solutions possibles conformément à la réglementation applicable.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le tarif du bon de retour est de 4,90 € TTC.
Les frais de livraison initialement facturés sont traités conformément aux dispositions légales applicables en cas d’exercice du droit de rétractation.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client afin d’effectuer votre demande de retour.
- Après validation de votre demande, réglez les frais de retour de 4,90 € TTC depuis notre page dédiée « Frais retour ou échange commande ».
- Vous recevrez ensuite par e-mail votre bon de retour Chronopost.
- Imprimez le bon de retour et collez-le de manière visible sur votre colis.
- Déposez votre colis dans un point relais Chronopost.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.
CONTRÔLE DU RETOUR
À réception du colis, notre équipe vérifie l’état de l’article retourné.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et respecter l’ensemble des conditions mentionnées dans cette politique.
Tout article porté, lavé, utilisé, endommagé, taché, présentant une odeur ou retourné incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Cette procédure est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
SERVICE CLIENT
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : 114concept@gmail.com
Téléphone : 09 67 50 23 49 — appels
WhatsApp : +33 7 65 89 50 56 — messages et appels
Instagram / Snapchat : @ladressesecrete
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